新县深入贯彻落实中央及省、市关于信访工作制度改革的决策部署，主动适应信息化时代要求，紧跟“互联网+信访”新形势，加大“网上信访”建设力度，大力推进“阳光信访、责任信访、法治信访”，坚持以人为本工作思路，创新信访工作经验做法，畅通网上信访主渠道，不断提升信访工作专业化、法治化、信息化水平。

一是提高站位，加强组织领导。全面贯彻落实党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，高度统一思想认识，提高政治站位，牢固树立“四个意识”，紧紧围绕信访“三大目标”“十项重点工作”，深刻领会国家信访局关于网上信访业务培训视频会议精神，进一步加强了县主要领导统一领导、信访部门牵头、有关部门协调配合的工作格局，深入推进“网上信访”的高效、有序开展。

二是扩大宣传，提高群众知晓度。利用电视台、报纸、政府网站、微信公众号等媒体，散发宣传单、投放宣传展板、面对面解答等形式，在各级信访接待场所和政务服务中心设置网上信访公告栏和二维码等方式，将国家、省、市、县网上投诉渠道进行宣传，引导群众更多地通过网上反映诉求、提出建议，变“上访”为“上网”。

三是深度应用，提升业务水平。确保网上信访工作人员人人熟悉信访业务，熟悉系统操作，对群众网上投诉严格程序，及时准确转办交办、定期督办，促使网下办理及时、网上办理规范。坚持不定期网上指导与定期组织培训相结合、印发学习教材与现场培训相结合、检查指导与工作业务对接相结合，促使网上办理工作流程规范，有效提升业务水平。

四是督查问效，提高群众满意度。每月定期将登记不完整、答复格式随意、未及时受理、未按期办结等业务不规范进行通报，限期整改，跟进督查。锁定每一步工作标准，变事后督为事前盯，变过去重复交办、层层交办为一次交办、一体督查、一督到底。利用满意度评价紧盯信访事项办理第一责任人、第一道工序，入口督首办、出口督落地，倒逼责任单位主动作为、依法行政，促使信访问题得到有效化解，提升信访群众满意度，提高网上信访的公信力。

来源：（新县信访局）