2019年12月5日，潢川县委书记赵亮到县信访局主持召开会议，专题研究信访工作。县委常委、办公室主任余道银陪同，县信访局、公安局、自然资源局、住建局、城市管理局、退役军人事务局、房管中心，以及城区四个街道办事处等单位主要负责人参加会议。

赵亮首先逐案查看了其2019年度接访批示的信访件办理情况工作台帐，对其中已办结、信访人不满意案件，逐案和与会人员一起进行了会商研判，而后听取了2019年度全县信访工作情况汇报。

赵亮指出，全县各级各部门要认真贯彻落实习近平总书记对信访工作作出的重要批示精神，以开展“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，对照新时代信访工作面临的使命任务,坚持以人民为中心，深化底线思维，深化信访制度改革，充分发挥县信访工作联席会议职能作用，积极作为，开拓进取，用“四抓”，扎实推进阳光信访、责任信访、法制信访建设，切实提升信访群众满意度等“五率”，为县域经济提速发展营造和谐稳定的社会环境。

一抓领导担责。各级党政领导干部要进一步强化政治担当,紧紧围绕信访突出问题化解攻坚,主动担责, 加强社情民意研判，带着感情和责任为民解难，为党分忧，深入开展突出信访问题和重信重访专项治理，有效化解信访突出矛盾。

二抓部门尽责。各责任单位要紧盯重点群体、重点领域、重点问题、重点人员，准确掌握信访人的诉求，加强调查研究，对信访人的合理诉求要积极作为，做到感情上不欠账、政策上不欠账、服务上不欠账；对信访人的过高或无理诉求要多管齐下，情理法并用，以情感人、以理服人、以法育人，解决好信访人的思想问题，既解开“事结”，又打开“心结”，努力把信访问题化解在基层。

三抓督查督办。县信访工作联席会议要充分发挥职能作用，创新方式方法，设置曝光台，将未及时受理、未按期办结和群众评价不满意事项汇集到县“阳光村务”信息系统进行曝光，跟进督查，变过去重复交办、层层交办为一次交办、一体督查、一督到底。变事后督为事前盯，临近提醒、到期催办、逾期整改。对未化解的疑难信访案件，要第一时间向包案县领导发提示函，向责任单位发督办函，必要时启动“三级三色督查令”，通过督查倒逼包案领导、责任单位主动作为，有效化解信访问题，切实提升信访群众满意度等“五率”。

四抓宣传引导。要将《网上投诉操作指南》，悬挂在各级信访接待场所等显著位置，多渠道、多角度大力宣传网上信访相关知识，告知信访电话信访、群众领导信箱、网上信访、手机短信等网上投诉的地址、方法和步骤，确保网上信访家喻户晓、人人皆知，让群众切身感受到网上信访省路省力、省时省钱、快捷高效、好用管用，切实提升群众“网上信访”的知晓率和使用率，引导群众更多地变来信、走访为网上信访。同时要认真办理网上信访事项，确保网上信访事项办理流程公开透明，在规定时限内依法解决信访诉求，及时回复信访群众，使得越来越多的群众选择网上信访反映问题，努力化“访”转“网”，打造网上信访主渠道，促进信访秩序得到明显改善。

会后，赵亮来到县群众来访接待中心接访，共接待信访群众15批29人，网登5批9人，现场协调处理10批20人，信访群众主要反映养殖保险赔付、城乡班车并购款兑付、征地补偿、拆迁安置、涉法涉诉等方面问题。

（图文来源：潢川县信访局）