―――信阳市淮滨县想方设法化解矛盾

接待来访群众在部分领导干部看来是分苦差事，甚至被认为是当今党群政务工作中的第一难事。淮滨县人大常务委员会主任杨刚毅同志接访的几桩小事深深地触动着一个在信访部门工作近十年的我，促使我必须改变这个粗浅的看法，吸引着我探寻其中的秘密所在。

   2019年7月2日星期二，按接访公示日程，杨主任按时到信访局视频接访室接待来访群众。

面对群众，微笑相待，是杨主任接访的首个亮点。面对信访人倾诉，一个年近六旬的正处级领导接访前能站起身谦逊地笑脸相迎信访人，接访中耐心听取信访人诉求，接访后能坚持起身笑脸相送。对初访请求为其患精神病弟弟申报保障性胡某如此，对重访多次要求为其丈夫解决工亡金的周某如此，对待因新建汽车北站拆除李某租赁房屋及种植花木，重访多年坚决要求补偿相关补偿与安置的李某等无不如此。微笑向暖，接访中传递着许多对信访群众的尊重与关心。

矛盾调解，寓庄于谐，是杨主任处访的表现风格。杨主任在淮滨生活多年，对我县的地理风貌、风土人情非常熟悉，他接访时习惯问及信访人的籍贯、姓氏、家谱等，接访像在与家人谈论家事，看是平常却拉近了与群众的距离。实践证明，该举措有益消解信访人满怀怨气，改变了严肃、沉闷的接访氛围；其次，杨主任在法院、县政府等工作过，对相关法律法规谙熟于心，包括当下的扶贫攻坚有关政策，接访时政策法规、心理疏导等信手拈来,信息量大,与信访人沟通左右逢源。如对上文的李某称“兔子也有个窝，我连个窝都没有”言外之意，强烈要求安置。杨主任和颜悦色地回复：“我叫你老大姐，你可不能乱比喻哈”，同时明确指出，农民与市民在拆迁安置中会享受不同待遇，形象比喻了造成信访人今天信访事项成疑难案件的症结所在与解扣办法，让仅有小学文化的李某听得明明白白；对长期外出务工口出怨言乃至谩骂的胡某，杨主任使用错位反差道：“你是个年轻人，我是个老年人，这样跟老年人说话不礼貌吧”，不仅平复了信访人的愤怒的情绪，还让来访者赶忙道歉，随后杨主任全面释义脱贫攻坚之重度残疾人双向补贴，着眼残疾鉴定；“两不愁、三保障”，落脚住房保障，讲的信访人多次连胜道谢。

杨主任身体力行践行以人民为中心接访处访,用诙谐幽默的语言来说事明理，使人在轻松和愉悦中感受其深刻蕴含。他关心信访人,要求信访部门的同志要进一步提升服务意识宗旨意识,坚定群众利益无小事,勇于责任担当,从自己做起,从身边做起；他关心信访部门创建满意窗口建设，要求县信访局要积极响应国家信访局号召，顺势而为，把接访大厅打造成服务群众的满意窗口,营造成来访群众之家的温馨。

来源：淮滨县信访局  吴春晖