6月17日上午，淮滨的天气阴云密布，信访局工作人员正有序接待来访群众。忽然，来访接谈室涌进一批来访群众，他们焦急的说：快来帮帮我们吧！见此情形，接访室工作人员热情的迎了上去，给他们倒上杯杯热水，安抚他们静下心来说明问题。原来他们是滨湖街道办事处碧桂园小区附近的居民，反映上河城项目施工时将其等小区的下水道堵死，由于其等居住区地势低洼，天气预报最近几天可能连续降雨，他们的居住区有极大内涝隐患。

信访人系初次来访，反映的问题如果按照正常的信访程序，办理时限较长，群众根本等不及。如果连续几天强降雨，可能发生的内涝将给群众生命及财产安全带来极大隐患。群众的利益无小事，事态紧急！接访室经过紧急商讨，决定立即启动信访应急预案，向分管国土、城建的王文斌副县长电话汇报。

王文斌副县长仔细询问了具体访情，当即表示：“我们要设身处地的考虑群众处境，要换位思考，遇到紧急信访事项要压缩流程，反应要迅速。我马上到现场查看有关情况，立即解决他们反映的问题！请向群众们转达，让他们放心！”来访群众听到王文斌县长的答复后，接访室响起热烈的掌声，群众们对政府高效的工作纷纷表示感谢。看到群众满意的离开信访大厅，工作人员倍感欣慰，这是对信访工作者最大的肯定！

来源：淮滨县信访局