从1月30日起，王艳同志每天24小时把工作手机带在身上，随时准备工作，认真办理回复群众的每一条短信、接听群众的每一通电话。密切关注涉疫信访件，坚决做到第一时间受理、第一时间与群众沟通联系、第一时间协调相关单位核查处置，切实做到“民有所呼、我有所应”。对急难涉“疫”信访件，特事特办，争分夺秒为群众排忧解难。

一条条短信，传递的是信息，表达的是诉求，搭建起的却是群众与干部之间的“桥梁”。2月25日夜，收到一位群众的求助短信：其妻子是糖尿病患者，注射用药即将用完，因疫情防控无法购药，且息县辖区医院没有相同型号药品。王艳当即与群众通话，了解情况并安抚情绪。将问题通过信访系统进行交办后，王艳不放心，又电话联系镇主要领导，经过多方沟通协调，2月28日，将所需药品送到群众家中。

截止目前，信阳市息县信访局共收到手机信访、电话信访件近30件，其中涉及疫情防控事项25件，均已及时帮助联系协调，能解决的及时解决，不能解决的耐心解释。对办理情况实行“日日清、周周结”。

一个个电话，诉说的是心声，倾听的是问题，连接的却是人与人之间最朴素的信任。2月26日，接到项店镇某村一位群众的电话：反映其他的人员已经可以外出打工了，他们还不让他们出门，请求给予解决。王艳接到电话后，第一时间与项店镇信访工作人员进行了联系，得知该村为我县疫情重点村，目前，正在全面排查密切接触者，一部分人员已经到集中隔离点进行集中隔离，为彻底阻断疫情传播途径，项店镇党委、政府采取了最严厉的举措，禁止人员外出，待情形好转后，将按照要求，有序组织人员外出务工。王艳同志第一时间将了解情况，传达给了信访人，并给予耐心解释，取得了信访人的理解。

     每天，这样的电话不断，有的理性，有的情绪激动。王艳同志都会尽其所能，解答好群众的每一个诉求。她说：“这就是我最大的乐趣，特别是听到群众感谢的话语，我感觉所有的付出都是值得的”