为确保在疫情防控期间，全县信访工作高效有序运行，信阳市潢川县信访局充分发挥职能作用，以“访转网”工作为着力点，统筹信访力量，畅通网信渠道，助力全县疫情防控阻击战。

一、强化网信宣传，增强辖区群众的知晓度。

     为提高群众对网上信访的知晓率和认知度，信阳市潢川县信访局统一制作了《潢川县信访局网上信访、查询、评价流程》宣传栏，分别装置在21个乡镇办事处及相关单位的信访接待大厅，积极引导信访群众通过写信、网上投诉、电话、手机短信等方式反映信访诉求。同时，采取在公共场所张贴、发放宣传单，在互联网发布信息等多种形式宣传，打造高效快捷、省时省力的网上信访渠道。在此基础上，我们通过对来访群众和在信访工作微信群中宣传解释网上信访的优越性，来切实提高辖区群众对网上信访的知晓度。

二、充实网信力量，增强信访群众的认可度。

     通过深入宣传，辖区群众对网上信访的知晓率和认知度逐渐提高，来信、网上、来电等岗位信访量明显增加，信阳市潢川县信访局结合工作实际，及时从局机关选调三名年富力强、文化程度高、责任心强的信访工作人员充实到办信、电话、手机短信等信访岗位，确保了信访事项及时受理、及时办理，让群众感受到“足不出户”的网上信访投诉依然能够做到便捷、高效处理群众诉求。同时，潢川县信访局通过视频培训的形式对全县信访人员进行网信业务培训，进一步规范网信办理程序，全面提升网信业务人员的工作能力和水平。

三、畅通网信渠道，增强信访群众的满意度。

     为畅通网上信访渠道，我局开通了手机信访APP、微信信访公众号、网上投诉信箱和手机信访投诉电话号码，全面受理信访投诉，保证信访人足不出户就能反映诉求。为提高网信案件的受理和办结率，县信访局进一步加大了网络信访督办督导力度，要求责任单位简化工作流程，对于办理群众信访事项过程中的告知书、处理意见书、答复意见书等暂时不能当面送达信访人的问题，要求工作人员利用电话、短信、微信等办法先期送达，做到不见面办理，点对点办结。同时，在信访举报接收受理、分流办理、处置管理、督查督办等环节优化程序，畅通渠道，使广大群众切实体会到“网上信访”的快捷便利，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。