面对长达一个多月的肺炎疫情防控任务，新县信访局统筹兼顾当前重点工作，坚持全员参与疫情防控、全程办好群众信访业务、全面落实扶贫帮扶责任，三项重点工作齐头并进，确保2020年信访工作开好头，起好步。

一是特殊时期政治站位要更高。新县信访局始终坚持统一班子成员思想，提高政治站位，全面树立“向我看齐”的思想，以上率下，实行班子成员带头抓信访业务，始终将当前疫情防控、信访业务、扶贫帮扶三项工作作为当前最紧迫、最重要的政治任务来抓，切实做到思想不松懈、措施不松劲、工作不松手，持之以恒抓好各项工作的落实，做到了疫情防控、信访、扶贫工作不耽误。

二是重点任务分工负责清单化。针对疫情防控管控措施严，群众无法外出，信访问题陡然剧增问题，新县信访局从大年三十开始全员停止休假，全员投入疫情防控，同时加强疫情期间群众信访工作的督办，全面落实涉疫2小时内转交办结制度，急事急办、特事特办，做到疫情防控与信访业务工作“两不误”。防疫期间，对群众信访事项实行清单管理，逐一明确交办时限，1月24日以来，共办理网上投诉信访件10件，其中涉疫情信访件3件；处理电话信访件16件，均涉及疫情信访件；所有涉疫信访件均在当日办结。

三是全员上阵抓细抓实抓具体。新县信访局充分发挥群众工作特长，主动衔接服务，畅通沟通渠道，排查化解隐患，疏导群众心理，信访干部及时变身为群众网格员、快递员、采购员、搬运工、社区保安，赢得了居民的理解和支持，为疫情防控阻击战的胜利奠定了基础。在疫情期间通过电话、短信、微信、钉钉、视频等形式开展受理告知、处理意见书的送达和与信访群众的沟通等工作，及时制定网上信访快交快办工作方案，明确专人24小时盯网，及时电话督查，对涉疫情信访事项要求24小时内回告处置情况，确保快速、高效回应群众诉求、维护保障群众权益。为提高群众“网上信访”使用率，新县信访局从提高信访事项“八率”为出发点，实行信访业务周研判制度。各业务科室按照各自分工，疫情期间坚持每周五下午5点前通过微信报送本周所经办的相关信访问题的办理情况，目前共梳理未评价信访件8件，已经追评7件，全部双满意。

四是持之以恒管长远工作机制。为做好各项信访工作，新县信访干部坚持闭环思维，实行一个案件一个案件办理，一个事项一个事项盯紧，突出问题早、小、快，做到日常工作规范、标准、精准，处理群众信访问题做到有始有终、有交付有反馈思维，不断提高信访干部执行力，确保2020年新县信访工作业务整体上水平。

（图文供稿：新县信访局）