正月十三，息县信访局按照县委、县政府决策要求，牵头筹建集中隔离观察点，对确诊和疑似病例的密切接触者进行集中隔离。作为一名共产党员、女干部，谢豫息同志第一时间请战出征，她在请战书中写到：“我是一名共产党员，在面对严重的疫情时，有责任、有义务，上阵前线……”

你在电话那头，我在电话这头，这一刻，我们共同守望相助

“房间不让抽烟，好无聊好急躁，能送两袋瓜子过来吗？”

“我房间的无线网络连接不上啦！感觉与世界都要隔绝了”

“我感觉身体不舒服，有点发烧，是不是感染上了？”

“我房间被子不暖和，给我更换一下吧”

“我这隔离时间应该到了吧，快点让我回去啊，我要急疯了”

“抽血化验结果出来了吗，怎么没人与我说？是不是结果不好呀？”

……

在息县名扬酒店集中隔离点，谢豫息每天都会接听不同隔离人员的电话，时刻都要面对这样那样具体的事情，感受到隔离人员焦虑、忧郁、担心、无助的情绪。对此，她都会面带微笑，细声细语解释、疏导和答复，将一次次“隔空”的对话演绎成安抚的药方。

陈某明，一名55岁的老人，自入住隔离点以来，就有些低烧，心情过度担忧，导致极度烦躁，到处打电话宣泄情绪。得知情况后，谢豫息第一时间将情况反馈给医务组组长陈强，建议医护人员对其耐心引导，多次和陈某明电话交流沟通，解释低烧与疫情区别、心情对健康影响等常识，引导其正确对待发烧感冒症状。一次次电话沟通互动，一次次耐心细致地解释。终于在一天上午，他突然打电话，兴奋地告诉谢豫息：“医护人员说，我的抽血化验结果出来了，没问题。我心里一块石头落地了，今夜可以睡个安心觉了。谢谢你对我一直很关心，很有耐心。。。。。”说着说着声音哽咽了。

一头“为党分忧”，一头“为民解愁”，这一刻，信访工作传递的是信心

正月十六，息县名扬酒店集中隔离点正式启动，谢豫息投身接待组工作，她充分发挥信访工作优势，有效舒缓了隔离人员的心理压力，稳住了隔离人员思想情绪，坚定隔离人员战胜疫情的信心。

 一声声问候，让隔离人员有着在家的感觉。每天早晨她主动给隔离人员打一次电话，进行问候，开启放松的一天。

一个个承诺，让隔离人员不再孤独。她提前向每个隔离房间发放一封公开信，公布一个温馨电话18538399103，有事请找我帮助，有话请找我倾诉，能现场解决的现场办，一时不能解决的，及时上报，争取时间解决，增强了干群之间的信任。

一次次宣讲，汇聚共舟共济力量。她一次次向隔离人员宣传新型冠状病毒肺炎防控知识，运用心理学知识和同理心理，做好心理疏导，消除不良情绪，树立良好心态，让隔离人员静心隔离。

一份份关爱，及时向群众送上党和政府的温暖。每天，她及时进行电话回访，了解掌握隔离人员生活困难和思想状态，耐心为他们解疑释惑，提供必要的便利和支持。

一番番鼓励，让群众相信春天终将到来。当隔离人员思想有波动时，她都会鼓励他们，相信在党和政府的坚强领导下，一定能够战胜疫情，只要好好配合医务人员，安心隔离，一定能很快解除隔离观察，早日回家团聚。

截止目前，她共接听隔离人员电话和微信诉求200余起，对讲机互动63次以上。通过用心用情做好信访工作，确保了隔离人员静心隔离，集中隔离点规范有序。

一头是工作，一头是家庭，这一刻，已无愧于“共产党员”称号

经过一天的紧张工作，已夜深人静，等隔离人员安顿入睡时，谢豫息开始梳理总结一天工作。为此，她经常加班到很晚。当谢豫息身心疲惫，想想自己家有上高三的孩子，还有个患癌症的老人，内心一阵酸涩；面对着视频中家人期盼的眼神，听到家人殷切的鼓励，依然面带笑容，以阳光的心态让家人明白，在国家有难时，我是共产党员，我应该冲在前面......

（图文供稿：息县信访局）