自开展新冠肺炎疫情防控以来，潢川县信访局全局动员、全员参与，忠实履职，抗击疫情，切实保障全县信访工作高效有序运行，助力打赢疫情防控阻击战。

一、大力宣传，提高知晓率。为避免人群聚集引发的交叉感染，按照国家和省、市统一部署，结合工作实际，县信访局暂时关闭了县人民群众来访接待中心来访接访工作，优化了网上信访工作。对此，县信访局从1月29日开始采取在公共场所张贴、发放宣传单、互联网发布等多种形式进行广泛宣传，积极引导信访群众通过写信、网上投诉、电话、手机短信等方式反映信访诉求。

二、充实力量，提高办结率。针对信访接待场所暂时关闭后，来信、网上、来电等岗位信访量有所增长的情况，县信访局党组及时将接待大厅6名同志充实到办信、电话、网上投诉、手机短信等信访岗位，保证信访事项及时受理、及时办理，让群众感受到疫情防控期间信访投诉依然能够得到便捷、高效处理，“足不出户”便可表达信访诉求。截止目前，全县共受理各类信访39件、已办结32件，其中来信17件、网上信访（领导信箱）10件、手机短信12件，无人到接访大厅上访。

三、坚持标准，提高满意率。为确保信访群众的诉求得到及时有效的答复和解决，县信访局坚持实行日报告、零报告和周通报制度，进一步加大了网络信访督办督导力度，要求责任单位简化工作流程，对办理群众信访事项过程中的告知书、处理意见书、答复意见书等暂时不当面送达信访人，采取利用电话、短信、微信等办法送达，确保不出现超期受理、超期办结案件。同时，在信访举报接收受理、分流办理、处置管理、督查督办等环节，把涉及疫情防控方面的问题线索作为工作重点，做到优先受理、优先处置、速办快办，为战胜疫情、服务群众、维护全县信访稳定营造良好的社会环境。2月13日，有群众反映“小区因疫情防控被封闭，不能外出，电视台却要求缴纳有线电视收视费。”县信访局局长吴腾飞第一时间与责任单位进行沟通协调，暂缓缴纳有线电视收视费，确保疫情防控期间群众利益得到充分保障。

四、全面排查，提高稳控率。县信访局进一步完善了疫情防控风险排查和应急处置机制，将工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来，充分利用视频接访系统、手机短信、电话等渠道，把疫情防控排查与矛盾隐患排查相结合，及时把问题解决在萌芽状态。疫情防控期间，全县共排查发现矛盾隐患31起，分别涉及社会保障救济类、农村农业类，涉军类、讨要工程款类，已化解25起，其它事项已通过程序转交相关部门化解稳控，未发生信访群众赴京到省等越级上访问题。

（来源：潢川县信访局）