潢川县信访局大处着眼，小处着手，实处着力，积极采取“三个一批”措施，全力做好信访矛盾化解稳控工作，为庆祝中华人民共和国成立七十周年提供良好的社会环境。

一、分级分层解决一批信访问题。严格落实县乡两级领导班子成员值班接访处访制度，坚持县级领导轮流接访，乡镇主要领导“二五”接访，全面压实首接首办责任，切实提高初信初访一次性办结率满意率。特别是对新出现的越级信访案件，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，明确主要责任单位，主要领导亲自过问，通过重新审核案卷、听取调查情况汇报、再次与信访人“面对面”接谈等方式，找准症结、因案施策、分类分级解决一批信访突出问题。

二、分离分流消化一批信访问题。对重复信访案件，根据不同案件性质进行抽丝剥茧，按照归属问题进行引导分流、对接移交。其中属于民事纠纷，积极引导信访人通过人民调解等方式化解；属于涉法信访问题，有效引导信访人依法诉讼解决；属于过高、无理的缠访人员，及时组织人民调解员、心理科技工作者结对开展工作，从法理、道理、情理、心理等方面进行耐心细致地思想教育、感化疏导，并在政策许可的范围内，尽力帮助解决生产生活中的实际困难，用真诚和真心逐步消除信访人“上访”念头，促进息访罢诉。

三、分类分责稳控一批信访问题。对短期解决不掉的信访积案，严格按照“五个一”（一个问题，一名领导，一套班子，一个方案，一抓到底）包案要求，采取包案领导主动约访，亲自了解信访人的诉求，再召集责任单位集体研究的办法，集思广益、集中会诊，制定切实可行的方案，推动问题化解。同时对重点人员按照信访风险程度，分红黄橙三个级别，逐人建立“一对一”工作台账，落实“四定四包六控”措施，压实责任，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，千方百计把重点信访人员稳控在当地，确保不发生越级上访、不发生极端事件，以稳定和谐的社会环境迎接新中国成立70年华诞。 (来源:潢川县信访局 蔡新恒）