4月17日，市信访局召开来访接待大厅工作作风提升专题会。市政府副秘书长、市信访局党组书记王瑞出席会议并讲话。

会议强调，信访部门是党和政府联系群众的桥梁纽带，来访接待大厅窗口是服务群众、倾听民声、化解矛盾的前沿阵地。全体工作人员要深刻认识信访工作的政治性、人民性，以更高标准、更严要求做好来访接待工作。

会议要求，要端正思想认识。把来访接待工作作为践行党的群众路线的重要途径，坚决克服麻痹思想、厌战情绪，以“时时放心不下”的责任感对待每一位来访群众。要厚植为民情怀。坚持人民至上，把群众当家人、把群众的事当家事，做到来有迎声、问有答声、走有送声；耐心倾听诉求，细心解答疑惑，用心化解心结，让群众感受到党和政府的温暖。要提高解题能力。加强业务学习，熟练掌握法规政策，提升法律政策运用能力和群众工作能力；坚持和发展新时代“枫桥经验”，综合运用多种手段多元化解矛盾纠纷，依法依规及时解决群众合理诉求。要保持良好作风。 严格遵守工作纪律，规范服务言行，落实首接负责制，严禁推诿扯皮；建立健全应急处突机制，确保接待大厅运转高效有序。